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Marke ist nicht das Logo.
Eine Marke ist die Erwartung, die jemand hat, bevor er anruft. Das Logo ist nur der Griff daran.
Diese Erwartung entsteht an vielen kleinen Stellen: Wie verständlich ist dein Angebot? Wie verbindlich antwortest du? Passt der Ablauf zu dem, was du versprochen hast? Oft ist die Erwartung bescheidener, als man denkt – wer anruft, hofft meist nicht auf Spitzenleistung, sondern auf einen Rückruf am selben Tag. Ein neues Zeichen kann die Wiedererkennung stärken, aber keine widersprüchliche Erfahrung reparieren.
Fünf Minuten für Dich
In einem Satz aufschreiben, was Kunden von dir erwarten, bevor sie dich kennen. Dann eine Stelle im Ablauf suchen, an der dieser Satz heute schon eingelöst wird – oder eben nicht.
„Sprich nicht viel über deine Grundsätze, sondern zeige sie durch dein Handeln.“
Epiktet, Handbüchlein der Moral XLVI, Auszug
eigene Übertragung
Wenn dieser Gedanke bei dir länger nachhallt, können wir gerne darüber reden.
